Nous sommes désolés que votre commande soit arrivée endommagée ou que vous ayez reçu le mauvais article.
Pour demander un remplacement ou effectuer un retour, commencez votre retour à partir de notre portail libre-service. Assurez-vous de sélectionner le motif de retour approprié :
- Mauvais article : Si l’article que vous avez reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé.
- Article défectueux : Si l’article est arrivé endommagé ou défectueux.
Comment effectuer un retour
Pour les membres Red Tab™
- Connectez-vous à votre compte Red Tab™ à l’aide de votre adresse courriel et de votre mot de passe.
- Accédez à Historique des commandes.
- Repérez la commande contenant l’article endommagé ou incorrect.
- Sélectionnez Retour.
Pour les commandes passées en tant qu’invité
- Visitez le portail de retours.
- Entrez votre numéro de commande et votre adresse courriel.
- Repérez votre commande et sélectionnez Retour.
Complétez votre demande
- Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner.
- Choisissez le motif de retour approprié :
- Mauvais article si vous avez reçu un article incorrect.
- Article défectueux si l’article est arrivé endommagé ou défectueux.
- Choisissez votre méthode de retour et le lieu de dépôt qui vous conviennent.
- Vérifiez vos sélections et assurez-vous que tous les renseignements sont exacts.
- choisissez votre mode de remboursement
- Sélectionnez Soumettre pour générer votre étiquette d’expédition de retour et recevoir les instructions pour le dépôt.
Renseignements importants
- Vous n’aurez aucuns frais d’expédition de retour à payer pour les articles endommagés ou incorrects.
- Il n’est pas possible de modifier l’adresse une fois qu’une demande de remplacement a été soumise
- Les commandes de remplacement ne peuvent pas être annulées une fois que l’article a été remis au transporteur chargé du retour
- Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison des articles de remplacement.